Nous avons vu dans le précédent article comment la gestion du changement ne peut plus être ignorée, reléguée ou mal comprise. Or, l’humain préfère naturellement la stabilité, le connu. Ces changements majeurs dans le monde des affaires ont eu tendance à créer une certaine anxiété dans les milieux de travail et une aversion naturelle pour le changement. Pourtant, de nos jours, la transformation continue est au centre de la stratégie de toute organisation ; petite, moyenne ou grande. Tout le monde à tous les niveaux des organisations – employés, gestionnaires, chargés de projet, cadres supérieurs et PDG – doit comprendre et s’adapter à ce changement. Selon Antonio Nieto-Rodriguez, auteur du manuel de la gestion du changement du Harvard Business Review, l’organisation des projets de changement ont intérêt à s’ancrer sur les objectifs et les avantages du changement. Le présent article met l’accent sur ces derniers.
Les Avantages : la clé pour obtenir l’adhésion des parties prenantes
Les pratiques traditionnelles de gestion du changement se sont concentrées sur les intrants et les extrants – des éléments tels que les plans, les calendriers, les budgets, les livrables, les équipes, etc. Une initiative de changement est considérée comme réussie si elle est livrée à temps, dans les limites du budget et de la portée. Pourtant, ce qui compte le plus, ce sont les résultats et les avantages offerts, tels que des employés plus heureux, des clients fidèles, des pratiques plus durables, etc.
Un excellent exemple de mise en avant des avantages est une transformation vers la durabilité. La durabilité est devenue l’un des défis les plus profonds de notre époque et un sujet prioritaire à l’ordre du jour de la plupart des PDG. Considérez cet exemple de Procter & Gamble (P&G) : Marc Pritchard, l’un des principaux spécialistes du marketing chez P&G, a récemment décrit comment la plus grande entreprise de biens de consommation au monde adopte la durabilité pour transformer ses marques. Ou, comme il le dit, de faire de P&G « une force pour le bien et une force pour la croissance ». Dans le cadre de son nouveau plan Ambition 2030, P&G s’est engagé à rendre tous ses emballages entièrement recyclables ou réutilisables d’ici 2030. L’entreprise prévoit également d’utiliser 100 % d’énergie renouvelable et d’avoir zéro déchet net d’ici là.
Bien que les avantages puissent être faciles à réclamer, ils sont beaucoup plus difficiles à valider et à mesurer, principalement lorsqu’ils s’accumulent au fil du temps. Étant donné que le succès d’un projet de changement doit être mesuré par les avantages obtenus, le processus que vous utilisez pour identifier et cartographier les avantages doit être inclusif et transparent.
Chaque projet apportera des avantages différents aux différentes parties prenantes. Les responsables du changement et les chargés de projet doivent identifier les principaux avantages attendus pour chaque partie prenante clé dès le début de la transformation.
Voici une approche simple pour identifier les principaux bénéfices de vos projets de changement :
- Élaborez une carte des avantages, qui est une liste des avantages potentiels des projets de changement (économiser sur la maintenance, réduire le délai de mise en marché, éliminer un intermédiaire, augmenter le score net du promoteur, étendre l’offre de produits, générer une augmentation de revenus, réduire les plaintes clients, augmenter la productivité, etc.)
- Rencontrez vos principales parties prenantes et à l’aide de la carte des bénéfices, demandez-leur quels bénéfices ils aimeraient obtenir de votre projet de changement. Par exemple, dans un projet de transformation numérique, le directeur des ventes souhaite voir une augmentation des revenus des meilleurs clients.
- Demandez aux principaux intervenants de vous dire comment mesurer les avantages et quand ils aimeraient voir les avantages se concrétiser. Par exemple, vous pourriez avoir l’avantage d’améliorer l’expérience client en augmentant le score net du promoteur de 50 à 80 en cinq mois.
- Une fois que vous avez identifié les avantages pour vos principales parties prenantes, tracez-les dans un plan d’avantages, que vous devez utiliser pour montrer les progrès lorsque vous communiquez avec les principales parties prenantes.
- Montrez le lien entre votre initiative de changement, ses avantages et la stratégie de l’organisation pour aider à rassurer vos parties prenantes sur la crédibilité du projet – par exemple, comment votre transformation numérique aidera votre organisation à accroître son avantage concurrentiel.
- Tracez les avantages dans un plan d’avantages, que vous devez utiliser pour montrer les progrès lorsque vous communiquez avec les principales parties prenantes.
Aujourd’hui, les organisations doivent changer, les dirigeants doivent créer de la valeur plus rapidement que jamais. La transformation constante est devenue une priorité absolue. Par conséquent, la gestion du changement est désormais une priorité commerciale essentielle qui ne peut être négligée ou mise de côté ; les dirigeants doivent commencer à adopter et véhiculer de nouveaux concepts comme les objectifs et les avantages. Et ils doivent développer des compétences en gestion du changement et des projets à tous les niveaux d’une organisation, des employés et des gestionnaires aux cadres supérieurs. Certains dirigeants visionnaires se sont déjà lancés dans cette transformation, et si vous hésitez ou attendez trop longtemps, vous risquez de mettre sérieusement en jeu l’avenir de votre organisation. S’il y a une chose qui est certaine pour l’avenir, c’est que le changement est là pour durer.
Article traduit et adapté de « Organize your change initiative around purpose and benefits », Antonio Nieto-Rodriguez, HBR, 17 mai 2023.
Organize Your Change Initiative Around Purpose and Benefits (hbr.org)
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