Trevor Ragan est un passionné d’apprentissage. Il a fondé « The Learner Lab » où il partage le contenu vulgarisé de travaux scientifiques sur plusieurs sujets connexes tels que la peur, le leadership, le mindset, le développement des compétences, etc. Cet article est traduit et adapté librement d’une de ses capsules vidéo.
Nous avons vu dans la première partie de cet article l’importance de la sécurité psychologique dans nos organisations. Celle-ci réfère au sentiment ressenti lorsque nous pouvons être nous-mêmes ; nous pouvons poser des questions, prendre des risques, donner notre opinion, réfléchir à voix haute, etc. puisque ces comportements sont bien accueillis au sein du groupe. La sécurité psychologique a été identifiée par une chercheure de Harvard, Amy Edmondson, comme étant l’ingrédient mystère qui permet aux équipes de mieux apprendre et donc de mieux performer au travail.
Et comment construisons-nous la sécurité psychologique?
C’est simple, il suffit de donner l’exemple en acceptant d’afficher notre vulnérabilité.
Nous avons tous déjà été dans un cours ou un meeting où l’animateur demande s’il y a des questions dans la salle. L’audience reste muette et le moment est inconfortable. Puis, une personne ose lever sa main et poser une question. S’en suivent habituellement plusieurs personnes qui osent également poser la leur. Un acte courageux, une personne qui se rend vulnérable en posant sa question (et donc affichant son ignorance ou incompréhension) crée un climat de sécurité et entraîne les autres à s’exposer également.
La modélisation
Chacun d’entre nous pouvons nous exposer volontairement au travail et faire une différence dans la création de ce climat sain d’apprentissage, dans notre équipe et avec nos collègues. Notre attitude a un impact profond sur les gens près de nous. Nous pouvons par exemple avoir le courage de demander à notre équipe comment nous pouvons être un meilleur gestionnaire pour eux. Cette simple question apportera des conversations puissantes et des rétroactions constructives. Elle aura également comme effet d’instaurer un sentiment de sécurité au sein du groupe et d’entraîner les autres membres de l’équipe à prendre le risque de s’exposer et recevoir un feedback dans le but de s’améliorer professionnellement. C’est ce qu’on appelle la modélisation. Le résultat sera, à termes, aussi bon pour les individus que pour l’équipe et l’organisation.
Un spectacle « anti-talent »
Ragan relate dans sa capsule l’expérience d’une école secondaire qui a tenu un spectacle « anti-talent ». Les jeunes et les enseignants ont sélectionné une compétence qu’ils n’avaient pas, l’ont pratiquée et l’ont présentée à tous lors du spectacle. Il a visité l’école suite au projet et a demandé aux élèves quel avait été leur élément préféré de l’expérience. Une étudiante a levé sa main et a répondu que ce qui a été le plus significatif pour elle a été de voir son enseignante avoir du mal à faire quelque chose. Elle a ainsi compris que c’était acceptable qu’elle-même ait du mal à acquérir certaines compétences – elle a donc développé de la compassion pour son enseignante et pour elle-même, en plus de relativiser la pression de performance parfois induite dans l’acquisition de nouvelles notions.
L’enseignante a donc réussi à modéliser le processus d’apprentissage chez l’élève ; la volonté d’essayer quelque chose de nouveau, de se tromper, d’avoir du mal à réussir au départ, tout en progressant vers la maitrise de la compétence. Cette exposition à sa propre vulnérabilité a permis aux élèves d’apprivoiser la leur et les a inspirés à prendre action à leur tour dans le développement de leurs compétences. Au final, ils ont développé un environnement sécuritaire où ils peuvent mieux apprendre et se développer. Le parallèle avec la vie de tous les jours et la vie professionnelle se fait aisément.
Soyez les gestionnaires qui permettent la création de ce climat de sécurité psychologique au sein de vos organisations en donnant l’exemple et en osant vous-mêmes afficher votre vulnérabilité. Les effets sur l’apprentissage et la performance sont prouvés, mais si des blocages vous résistent, le TEDtalk de Trevor Ragan sur la peur vous vous être fort utile.
Trevor Ragan, auteur du « Learner Lab », s’appuie sur la science pour vulgariser et transmettre les connaissances récentes relatives au grand spectre de l’apprentissage. Cet article est traduit et adapté librement d’une de ses capsules.
Youtube – Trevor Ragan. (2022, octobre). Better leadership and learning with psychological safety
Des questions sur le sujet, prenez un rendez-vous avec l’un des membres de notre équipe!