– Une collaboration de Myriam Bérubé

Une braillarde. C’est longtemps comme ça que je me suis sentie. Pas parce qu’on me le reprochait. Je me sentais de même, c’est tout.

J’ai toujours pleuré pour un rien.

Parce que…

  • Je suis fatiguée;
  • Le personnage principal de mon livre vient de perdre un parent ou un enfant;
  • Mon ami qui s’est blessé ne pourra pas participer au marathon pour lequel il s’entraînait depuis des mois;
  • Ma collègue de bureau pleure à chaudes larmes alors qu’elle parle au téléphone avec sa mère qui a dû euthanasier son chat.

Parce que, parce que, parce que.

L’empathie, ce n’est pas un défaut; c’est une qualité.

Ça ne fait pas si longtemps que j’ai compris que je n’étais pas une braillarde, mais que j’avais plutôt l’empathie très développée. Et dans mon métier, c’est l’une de mes plus grandes forces.

C’est mon empathie qui me permet de cerner rapidement l’état d’esprit de mon client pendant une rencontre, de poser les bonnes questions pour aller au fond des choses et d’écrire des textes authentiques et persuasifs qui leur ressemblent à 100 %.

Qu’est-ce que c’est, l’empathie?

Trop de gens croient que faire preuve d’empathie, c’est écouter quelqu’un lorsqu’il ne va pas bien et lui dire qu’on est désolé pour lui. Ce n’est pas de l’empathie; c’est de l’écoute et de la compassion.

L’empathie va bien plus loin que ça…

Les avantages de l’empathie au travail

Communiquer avec empathie présente de nombreux avantages, à la fois pour les individus et pour l’entreprise.

Elle renforce les relations entre collègues et entre les différents départements d’une entreprise.

Être empathique permet de mieux comprendre les émotions, les besoins et l’opinion des autres, ce qui favorise les relations harmonieuses, le climat de confiance au sein de l’équipe et la collaboration.

Elle contribue à la communication bienveillante.

L’empathie facilite la communication puisqu’elle mise entre autres sur l’écoute, l’ouverture et la transparence.

Elle permet de réduire les conflits.

Grâce à l’empathie, on comprend mieux le point de vue et les émotions des gens qui nous entourent, ce qui contribue à mieux gérer les conflits et à trouver des solutions qui répondent aux besoins des personnes concernées.

Elle augmente la satisfaction au travail.

Lorsqu’un employé se sent écouté, compris et soutenu, il se sent aussi davantage valorisé et satisfait au travail. Il sait aussi qu’il peut compter sur ses collègues s’il traverse des difficultés personnelles ou professionnelles.

8 habitudes à développer pour cultiver l’empathie au travail

Certaines personnes sont naturellement empathiques. Pour d’autres, ce n’est pas inné. La bonne nouvelle, c’est qu’avec de la volonté et un peu de pratique, ça s’apprend, ça se développe et ça se cultive un geste, une habitude à la fois.

  1. Faites preuve d’authenticité en communiquant avec tact et en vous demandant quel sera l’effet de vos paroles sur les autres.
  2. Pratiquez l’écoute active, sans interruption ni jugement, en vous concentrant sur les paroles, les émotions et les besoins de votre interlocuteur. Utilisez vos oreilles, vos yeux et vos ressentis pour comprendre réellement le message qu’on vous communique.
  3. Adoptez une attitude d’ouverture envers les perspectives et les expériences des autres.
  4. Mettez-vous à la place des autres : imaginez ce qu’ils ressentent et essayez de comprendre leurs motivations, leurs préoccupations et leurs défis.
  5. Démontrez votre intérêt sincère envers les autres et posez-leur des questions.
  6. Pratiquez l’acceptation des différences culturelles, sociales et personnelles.
  7. Reconnaissez et célébrez les qualités, les compétences et les réussites des autres.
  8. Démontrez votre soutien à vos collègues confrontés à des défis et obstacles.

Deux éléments à retenir de cet article :

  • Arrêtez de vous sentir coupable de votre (hyper)sensibilité. C’est une grande force que vous pouvez exploiter pour communiquer avec empathie.
  • Il suffit d’adopter quelques simples habitudes pour communiquer avec plus d’empathie et améliorer vos relations de travail.

Myriam dirige Myriam Bérubé communication depuis 2016. Elle accompagne les entrepreneurs qui n’ont pas le temps, le talent ou la motivation pour s’occuper de la rédaction de leurs communications. Site web, page de vente, aimant à clients, article de blogue, infolettre, séquence de courriels… voilà son terrain de jeux au quotidien.

Copywriter, elle écrit du contenu à la fois authentique, empathique et persuasif. Son superpouvoir : capter l’essence de votre caractère unique afin de transmettre VOTRE message dans VOS mots.

Vous pouvez la suivre sur ces différentes plateformes : Facebook, Instagram, LinkedIn.

Partagez cet article!