Depuis les dernières années, on entend de plus en plus parler de copywriting. Peut-être avez-vous déjà fait appel à un expert en rédaction persuasive (l’équivalent de copywriting en français) pour rédiger une page de vente, des publications pour vos réseaux sociaux, des infolettres ou des séquences de courriels de vente. Mais saviez-vous que vous pouviez adopter certains principes du copywriting pour assumer encore plus votre posture de leader dans votre entreprise?

Une collaboration de Myriam Bérubé

Faire preuve d’authenticité

Être authentique, c’est être soi-même, tout le temps. En principe, ça semble simple. Mais concrètement, en quoi ça consiste au quotidien?

Aucun employé ne vous demande d’être parfait, alors n’hésitez pas à enlever votre masque de Monsieur Parfait ou Madame Parfaite et à vous entourer de gens qui ont des forces complémentaires aux vôtres.

De plus, faites preuve de cohérence. En d’autres mots : les bottines doivent suivre les babines. Disons que je promets à mon préado de jouer au basket avec lui après le boulot et que je change d’idée à la dernière minute. Une fois. Deux fois. Trois fois. Selon vous, quel effet cela aura-t-il sur sa confiance envers moi? Dévastateur.

Avec les membres de votre équipe, c’est la même chose. Lorsque vous dites quelque chose, faites-le, tout simplement.

Faire preuve d’authenticité, c’est aussi expliquer ses décisions, surtout celles qui ne font pas l’unanimité. Cela évite les malentendus, les sous-entendus, la résistance aux changements et les rumeurs.

Démontrer de l’empathie

Contrairement à ce que plusieurs croient, l’empathie ne signifie pas être hypersensible ou émotif. L’empathie, c’est plutôt la capacité de se mettre à la place de ses collègues, de ses employés, de ses partenaires afin de comprendre leur point de vue, leurs besoins, leurs attentes et leurs émotions.

Lorsque vous discutez avec quelqu’un, accordez-lui toute votre attention, sans jugement, sans critique. Pas de courriels urgents à répondre, pas de documents à classer sur votre bureau, pas de formulaires à signer. Seulement votre interlocuteur et vous.

Je conseille toujours à mes clients de privilégier le dialogue et d’éviter les monologues. En pratique, ça se résume à :

  • Demander l’opinion des membres de votre équipe et à en tenir compte dans vos décisions, quand c’est possible;
  • Prendre le temps de discuter avec eux pour apprendre à les connaître hors du cadre professionnel;
  • Vous soucier des difficultés de votre équipe et à l’encourager/la guider à trouver des solutions.

En résumé, intéressez-vous aux autres… pour vrai.

Communiquer avec simplicité

Keep it simple! Pourquoi faire compliqué quand les choses peuvent être si simples?

  • Envoyer par courriel une nouvelle procédure qui contient plusieurs subtilités, c’est pas simple.
  • Présenter la planification stratégie à votre équipe sans expliquer le jargon (axes stratégiques, objectifs, indicateurs de performance…), c’est pas simple.
  • « Garrocher » une multitude d’informations dans un courriel, c’est pas simple.

Dans une ancienne vie professionnelle, j’étais conseillère en communication organisationnelle. Je recommandais toujours de :

  • Privilégier les réunions à la multiplication des courriels, quand c’est possible;
  • Adresser un seul message à la fois;
  • Aborder votre idée principale en premier (Eh oui! L’humain étant ce qu’il est, rares sont les courriels lus jusqu’à la fin.)

Raconter des histoires

« Les hommes ne sont pas idéalement conçus pour comprendre la logique, ils sont idéalement conçus pour comprendre les histoires. C’est le moyen le plus naturel et le plus efficace pour communiquer. »

– Roger Schank, chercheur en sciences cognitives

C’est vrai avec les membres de votre communauté, avec vos clients et clients potentiels, avec vos partenaires et… avec votre équipe.

Quoi que certains en pensent, les humains sont des êtres d’émotions… même les plus cartésiens d’entre tous!

Raconter une histoire, c’est…

  • Dévoiler votre vécu, vos victoires et vos difficultés pour présenter l’humain derrière le gestionnaire ou le chef d’entreprise;
  • Présenter vos propres expériences pour inspirer ceux qui vous entourent;
  • Sensibiliser, informer et éduquer dans un cadre plus informel;
  • Rendre n’importe quel concept complexe beaucoup plus compréhensible;
  • Connecter avec les membres de votre organisation pour favoriser la mobilisation, l’engagement et la fidélisation;
  • Répondre aux besoins d’authenticité, d’émotions et de connexions de ceux qui partagent votre quotidien.

Une question demeure : qu’est-ce que ça donne de faire preuve d’authenticité, de démontrer de l’empathie, de communiquer avec simplicité et de raconter des histoires? C’est simple : ça contribue à faire de vous un meilleur leader, rien de moins. Vos employés se sentiront davantage compris, reconnus et considérés. Et grâce à votre communication authentique, empathique, bienveillante et cohérente, ils seront plus motivés et engagés. Enfin, ils seront aussi prêts à contribuer activement à la mission de l’entreprise et à traverser les tempêtes avec vous. Alors, vous êtes prêt ou prête à ajouter un soupçon de copywriting dans votre rôle de gestion?

Myriam dirige Myriam Bérubé communication depuis 2016. Elle accompagne les entrepreneurs qui n’ont pas le temps, le talent ou la motivation pour s’occuper de la rédaction de leurs communications. Site web, page de vente, aimant à clients, article de blogue, infolettre, séquence de courriels… voilà son terrain de jeux au quotidien.

Copywriter, elle écrit du contenu à la fois authentique, empathique et persuasif. Son superpouvoir : capter l’essence de votre caractère unique afin de transmettre VOTRE message dans VOS mots.

Vous pouvez la suivre sur ces différentes plateformes : Facebook, Instagram, LinkedIn.

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