La rétroaction constructive est un processus de communication où une personne fournit des commentaires à une autre personne dans le but de l’aider à améliorer sa performance, son comportement ou ses compétences. Cette forme de rétroaction est formulée de manière positive, respectueuse et spécifique. Elle vise à identifier les forces et les domaines à améliorer, plutôt qu’à critiquer ou blâmer. L’objectif principal de la rétroaction constructive est de favoriser le développement, l’apprentissage et la croissance personnelle ou professionnelle de la personne qui la reçoit, en lui donnant des informations utiles pour s’améliorer et atteindre ses objectifs.

Une démarche de rétroaction constructive comporte de nombreux avantages pour les individus et les organisations. Voici quelques-uns des principaux bénéfices :

  • Elle permet l’amélioration des performances, en ciblant les domaines à améliorer et en mettant en place des actions correctives. Les erreurs et les risques aussi s’en trouvent diminuées par la bande.
  • Elle favorise le renforcement de la confiance et le sentiment d’appartenance de l’employé, puisque l’organisation ou la personne qui fournit la rétroaction se soucie de la croissance et de l’amélioration de l’individu. Le climat de travail s’en trouve bonifié, les employés se sentent valorisés et soutenus. La résistance au changement baisse considérablement lorsque les employés se sentent aussi bien.
  • Elle permet d’améliorer la communication, en étant ouvert et honnête, ce qui contribue à résoudre les malentendus et à renforcer les relations interpersonnelles. L’identification des problèmes, des sources et des solutions permet également d’outiller toute l’équipe à la résolution autonome des conflits.
  • Développement des compétences, puisque les personnes doivent souvent aller chercher plus de connaissances pour améliorer les éléments ciblés. L’investissement dans l’atteinte de leurs objectifs est motivante dans le cadre d’un plan de carrière et peut les aider à prendre de meilleures décisions quant à leur parcours professionnel.

Comment s’y prendre?

La rétroaction constructive est donc un élément essentiel de la gestion des ressources humaines. Pour garantir que cette rétroaction soit efficace, il est important de suivre un processus structuré.

Voici un guide pour mener une rétroaction productive avec un employé :

Se préparer à faire cette rencontre

Avant d’entamer la rétroaction, il est crucial de déterminer clairement l’objectif de la discussion. L’objectif principal doit être d’aider l’employé à s’améliorer, et non de chercher un coupable. Une intention positive doit être démontrée dès le début pour créer un environnement propice à la communication.

Il est recommandé de cibler plusieurs points pour bien expliquer ce qui doit être modifié :

  • Le comportement qui doit faire l’objet d’une amélioration : identifiez précisément le comportement à corriger ;
  • Les circonstances potentielles ayant pu provoquer ce comportement : tentez de comprendre le contexte dans lequel il s’est manifesté.
  • La situation finale souhaitée ; ayez une vision claire de ce que l’employé doit accomplir pour corriger le comportement.

Durant la rencontre

Pendant la rencontre, il est essentiel de maintenir un ton de voix objectif et professionnel. Voici quelques directives à suivre :

  • Soyez objectif : Évitez les jugements personnels et communiquez vos observations en nommant des faits précis, observables et mesurables. Cela permet de minimiser les interprétations et de réduire le débat d’opinion.
  • Expliquez vos préoccupations, le cas échéant.
  • Présentez les conséquences négatives et positives pour sensibiliser l’employé à l’impact de son comportement sur lui-même, les collègues et l’organisation.
  • Nommez clairement le comportement à corriger.
  • Demandez ouvertement à la personne sa collaboration pour déterminer les sources du problème et soulignez l’importance d’améliorer la situation.
  • Demandez à l’employé ce qu’il comprend de la situation pour garantir une compréhension mutuelle.
  • Laissez l’employé exprimer ses sentiments et aidez-le à se centrer sur les faits pour minimiser la réaction défensive.
  • Demandez à l’employé de quelle manière il souhaite améliorer son comportement.
  • Vous pouvez l’aider dans cet exercice en lui proposant des solutions ainsi que des moyens offerts par l’entreprise pour améliorer la situation
  • Fixez une date de rencontre ultérieure afin d’évaluer les résultats des actions entreprises.
  • Finalement, lors de la rencontre de suivi, faites-lui part des améliorations notées. S’il n’y a pas eu d’amélioration, déterminez ensemble d’autres solutions.

En résumé, une démarche de rétroaction constructive est un outil puissant pour favoriser la croissance, l’apprentissage et l’amélioration continue, tant au niveau individuel qu’organisationnel. Elle contribue à créer un environnement où les individus sont encouragés à s’améliorer et à contribuer de manière positive à leur équipe et à leur entreprise. Elle aide à aligner les actions et les comportements des individus sur les objectifs de l’organisation, en veillant à ce que tout le monde travaille vers les mêmes buts.

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