– Une collaboration de Myriam Bérubé
La communication fait partie des piliers d’une entreprise. Elle fait souvent la différence entre des employés motivés ou non, performants ou non, engagés ou non. Quelles sont les habitudes à développer pour devenir un bon leader communicateur? C’est ce que je vous invite à découvrir.
1. Je salue les membres de mon équipe tous les jours.
Une évidence, me direz-vous… mais pas pour tout le monde. Que ce soit en arrivant au bureau le matin ou au cours de la journée, dire « bonjour » et demander « comment ça va », c’est la base, le minimum.
À cela j’ajouterais les fameux mots magiques « s’il vous plaît » et « merci ». On a malheureusement tendance à les oublier quand le temps presse ou en situation de stress.
2. Je mobilise les membres de mon équipe autour d’objectifs communs.
Pour se sentir engagés envers l’entreprise et motivés à donner le meilleur d’eux-mêmes, les membres de votre organisation ont besoin de connaître la mission de l’entreprise, la vision des dirigeants et les objectifs à atteindre.
On en parle une fois et c’est fini? Pas du tout. Il faut en parler souvent, jusqu’à ce que vos objectifs deviennent aussi leurs objectifs.
3. Je suis disponible pour les membres de mon équipe.
Une porte fermée, ce n’est pas très accueillant. Démontrez plutôt que vous êtes là pour les écouter, les soutenir, les aider à trouver des solutions.
4. J’implique les membres de mon équipe dans la résolution de problèmes et dans l’amélioration des processus.
Écoutez vos employés. Ce sont eux qui entrent en contact avec les clients, partenaires et fournisseurs, et qui utilisent les plateformes en ligne, les équipements ou la machinerie. Parlez-leur. Obtenez leurs réactions, leurs opinions, leurs idées.
Ensuite, vous pourrez prendre une décision éclairée sur la base de ce qu’on vous a dit, de votre propre expérience, de vos idées et… de ce qui est réalisable.
5. Je souligne régulièrement les bons coups.
Disons que votre entreprise vient de gagner un prix. Vous n’en parlez pas et vos employés l’apprennent par les médias. Quel message leur envoyez-vous ? Que leur travail ne compte pas ? Que seuls les dirigeants contribuent au succès de l’organisation ?
Profitez de chaque occasion pour souligner les bons coups : les commentaires positifs d’un client, l’obtention d’un contrat, un comportement exemplaire dans une situation difficile… Se sentir valorisé et reconnu, ça n’a pas de prix.
6. Je prépare mes communications.
Que ce soit une note, un courriel ou une réunion, cela vaut la peine de prendre son temps pour réfléchir.
- Quel est l’objectif de votre communication ? Informer, éduquer, convaincre, résoudre un problème…
- Quel message voulez-vous véhiculer ?
- Quel est le meilleur moyen de communication pour atteindre votre objectif ? Un appel, un courriel, une rencontre face-à-face, une réunion d’équipe…
- Quel ton, quels mots devrais-je utiliser ? On n’annonce pas la suppression de postes de la même façon que la signature d’un gros contrat.
- Quel est le meilleur moment pour communiquer ? Entre vous et moi, une réunion le lundi matin, ce n’est pas l’idée du siècle !
Et si vous faisiez de la communication une priorité en 2024? C’est en acquérant une habitude à la fois que vous verrez les nombreux bienfaits d’une saine communication :
- Mobiliser le personnel;
- Renforcer le sentiment d’appartenance;
- Faciliter la gestion du changement;
- Stimuler la motivation, l’efficacité et la créativité;
- Améliorer le climat de travail.
Vous vous rendrez rapidement compte que mieux vous communiquerez, plus vous performerez.
Myriam dirige Myriam Bérubé communication depuis 2016. Elle accompagne les entrepreneurs qui n’ont pas le temps, le talent ou la motivation pour s’occuper de la rédaction de leurs communications. Site web, page de vente, aimant à clients, article de blogue, infolettre, séquence de courriels… voilà son terrain de jeux au quotidien.
Copywriter, elle écrit du contenu à la fois authentique, empathique et persuasif. Son superpouvoir : capter l’essence de votre caractère unique afin de transmettre VOTRE message dans VOS mots.
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